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企業(yè)參展如何跟進(jìn)客戶?

發(fā)布時(shí)間:2020.04.29日 2691人瀏覽過(guò)

  企業(yè)參展可以接觸到很多潛在客戶,但是由于展會(huì)結(jié)束后沒(méi)有好好跟進(jìn)后續(xù)工作,就會(huì)導(dǎo)致參展效果不是很好,忽略展會(huì)事后評(píng)估及跟進(jìn)是眾多企業(yè)的通病,本文就介紹幾個(gè)技巧,如何跟進(jìn)參展客戶后續(xù)工作,希望通過(guò)這些技巧,讓客戶參展效率大大提升。

  1、對(duì)已簽合同的客戶:有了合同也要及時(shí)溝通

  對(duì)待這些客戶,參展后一般都是按照他的要求給他詳細(xì)的資料,接著便要求他匯定金過(guò)來(lái)。不過(guò)這些跟你簽過(guò)合同的客戶也并不表示就一定會(huì)給你下單,現(xiàn)在這種情況已經(jīng)很普遍,有些客戶跟你簽過(guò)合同了,但過(guò)后他在其他的供應(yīng)商那里有了更好的價(jià)格,便會(huì)把單下給別人;或者回去后市場(chǎng)發(fā)生變化,決定發(fā)生改變而取消訂單等等。對(duì)他們來(lái)說(shuō),合同完全沒(méi)有束縛作用,只是一種形式。所以對(duì)于此種客戶,也要小心溝通,一旦出現(xiàn)遲遲不匯定金的情況,請(qǐng)?zhí)岣呔洌皶r(shí)跟他溝通,看是否出現(xiàn)什么問(wèn)題,采取相應(yīng)的措施,說(shuō)不定你就能挽回一個(gè)訂單,一個(gè)客戶。

  2、對(duì)有意向要下單的客戶:發(fā)送資料落實(shí)樣品

  這有點(diǎn)像于網(wǎng)上詢價(jià),只能從你與他們的溝通中判斷出此客戶的潛力程度。一般產(chǎn)品問(wèn)得越詳細(xì),條款談得越仔細(xì)機(jī)會(huì)越多。對(duì)于這些客戶,回來(lái)后便及時(shí)聯(lián)系,把所有的資料、所有涉及的問(wèn)題標(biāo)明清清楚楚給他發(fā)去,也要馬上落實(shí)打樣。對(duì)于這些客戶,常會(huì)碰上寄了樣品就沒(méi)了消息,最常見(jiàn)的原因便是他們?cè)谑盏剿袠悠?包括別人的樣品)后沒(méi)有擇取你們的產(chǎn)品下單,或者市場(chǎng)發(fā)生了變化等等,那也不要放棄,保持聯(lián)系,有新的產(chǎn)品及時(shí)向他推薦,以后還是有合作的機(jī)會(huì)。

  3、對(duì)某個(gè)條款或價(jià)格談不來(lái)的客戶:

  先試探后妥協(xié)

  回來(lái)后即使你們決定能按他的要求來(lái)做,也不要馬上妥協(xié),先發(fā)個(gè)郵件或打個(gè)電話(還是堅(jiān)持你們先前的決定)看看情況再做決定,如果客戶已有一定的心軟,那你們就成功了,如果他堅(jiān)持自己的決定,那你們可以妥協(xié)的話再向他妥協(xié)也不晚。

  4、對(duì)要求發(fā)資料的客戶:資料越詳細(xì)越好

  按他所說(shuō)的要求盡可能把詳細(xì)的資料發(fā)給他,資料越詳細(xì),越有利于對(duì)方了解你的情況。

  5、對(duì)隨便看看隨便問(wèn)問(wèn)的客戶:先摸清對(duì)方底細(xì)再定奪

  在展會(huì)的時(shí)候,他只是去你那隨便看看、問(wèn)問(wèn),這些客戶沒(méi)底,說(shuō)不定他們是在探行情。那這些客戶可就得憑他的名片來(lái)聯(lián)系了,如果名片有他們的網(wǎng)址那是最好了,先參觀參觀他們的網(wǎng)站,查清他們的底細(xì),他們主要經(jīng)營(yíng)什么樣的產(chǎn)品,再按照不同的情況向他發(fā)不同的資料。說(shuō)不定你們此次沒(méi)帶去參展的產(chǎn)品正是他們的主營(yíng)產(chǎn)品。同時(shí)也要根據(jù)他在你們攤位看的那種產(chǎn)品發(fā)資料,看是否有合作的機(jī)會(huì)。

  溝通中最常見(jiàn)的難題就是:發(fā)E-mail給客戶后沒(méi)了消息。對(duì)于這種情況,電話是最好的溝通方法,打個(gè)電話去,跟他溝通溝通,看看是怎么回事,是否可以采取措施解決。當(dāng)然對(duì)某些情況不緊急的客戶,請(qǐng)耐心等待些時(shí)間,隔幾天再發(fā)郵件。因?yàn)橛行┛蛻艋厝ズ髸?huì)休個(gè)假,有些客戶在展會(huì)結(jié)束后并沒(méi)有馬上回去。對(duì)于一段時(shí)間還沒(méi)回復(fù)郵件的客戶,這時(shí)一個(gè)電話還是必須的。

  總結(jié):企業(yè)參展是為了獲取更多的客戶,擴(kuò)大品牌知名度,打開(kāi)市場(chǎng),但是由于沒(méi)有好好跟進(jìn)客戶的工作,就浪費(fèi)了參展的機(jī)會(huì),希望通過(guò)以上技巧能幫助到大家。

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